Politique d'expédition

1. Introduction

Chez Solution Distribution Global inc. (« nous », « notre » ou « nos »), nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience d'expédition fluide et transparente. La présente politique d'expédition décrit les conditions générales de livraison des produits achetés sur notre site web, panneausolairequebec.com.

2. Destinations d'expédition

Pays vers lesquels nous livrons :

• Canada
• Exemple : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, pays de l’Union européenne, etc.

Extension future :

Nous travaillons continuellement à élargir nos destinations de livraison. Consultez régulièrement notre site pour connaître les mises à jour.

3. Frais d'expédition

Expédition nationale (Canada) :

• Expédition standard : Pas de seuil de livraison gratuite.
• Frais de livraison forfaitaires : personnalisés (calculés au moment du paiement).

Expédition internationale :

• Expédition internationale standard : personnalisée (calculée au moment du paiement)

Douanes et droits :

Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, des droits d'importation, des taxes ou d'autres frais imposés par votre gouvernement local. Ces frais sont à la charge du client.

Pas de frais cachés :

Tous les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement. Il n'y a aucun frais caché.

4. Délai de traitement des commandes

Délai de traitement :

Les commandes sont traitées sous 14 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Heure limite de commande :

Les commandes passées avant 17h00 HNE commenceront à être traitées le jour même.

Commandes pour le week-end et les jours fériés :

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

5. Délai de livraison estimé

Expédition nationale :

• Expédition standard : 15 jours
• Expédition accélérée : 10 jours

Expédition internationale :

• Expédition internationale standard : 14 jours

Remarques :

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les retards douaniers ou les problèmes de transporteur.

6. Méthodes d'expédition et transporteurs

Transporteurs fiables :

Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs réputés pour garantir que votre colis arrive en toute sécurité.

Transporteurs nationaux :

• varie selon le produit – contactez-nous pour vous renseigner

Transporteurs internationaux :

• varie selon le produit – contactez-nous pour vous renseigner

Suivi des expéditions :

Toutes les commandes incluent des informations de suivi, qui seront fournies par e-mail une fois votre commande expédiée.

Assurance:

Les envois sont assurés contre la perte ou les dommages. En cas de problème, veuillez nous contacter rapidement.

7. Suivi des commandes

Informations de suivi :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :

• Numéro de suivi
• Nom du transporteur
• Lien pour suivre votre colis

Comment suivre votre commande :

Visitez panneausolairequebec.com/track-order ou le site web du transporteur. Saisissez votre numéro de suivi pour consulter le statut et la date de livraison estimée.

Assistance:

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant le suivi, veuillez contacter notre service client.

8. Problèmes de livraison

8.1 Colis retardés ou perdus

Livraison retardée :

Si votre colis est retardé au-delà du délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à support@panneausolairequebec.com ou au 855-656-0717 .

Colis perdus :

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

• Vérifiez l'adresse de livraison fournie.
• Vérifiez auprès des voisins ou de la direction de l’immeuble.
• Contactez-nous pour une assistance supplémentaire.

8.2 Colis endommagés

Signaler un dommage :

Si votre colis arrive endommagé :

• Prenez des photos de l’emballage et des articles endommagés.
• Contactez-nous dans les 7 jours à support@panneausolairequebec.com .

Résolution:

Nous travaillerons avec vous pour organiser un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

9. Articles manquants

Signaler les éléments manquants :

S'il manque des articles dans votre commande :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.
• Fournissez votre numéro de commande et les détails des articles manquants.

Résolution:

Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement en envoyant le(s) article(s) manquant(s) ou en proposant un remboursement.

10. Politique de retour et de remboursement

Retours:

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour :

Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Certains articles (par exemple, les produits personnalisés ou périssables) peuvent ne pas être admissibles au retour.

Frais de retour :

• Responsabilité du client : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description.
• Responsabilité de l'entreprise : Si le retour est dû à notre erreur, nous prendrons en charge les frais de retour.

Remboursements :

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Ils seront crédités sur le moyen de paiement initial.

Pour plus d'informations : veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement pour des informations détaillées.

11. Adresse incorrecte

Exactitude de l'adresse :

Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition sont correctes. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par le client.

Colis retournés :

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte :

• Nous vous contacterons pour organiser la réexpédition.
• Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

12. Douanes et droits internationaux

Dédouanement :

Les expéditions internationales peuvent nécessiter un dédouanement, ce qui peut entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.

Taxes et droits :

Les droits d'importation, taxes et autres frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de port. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.

Politiques douanières :

Les politiques douanières varient considérablement selon les pays. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

13. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre envoi, veuillez nous contacter :

• Courriel du service client : support@panneausolairequebec.com
• Service client Téléphone : 855-656-0717
• Adresse de l'entreprise :
  • Solution Distribution Global inc.
  • 400 Rue Barkoff suite 1001
  • Trois-Rivières, Québec,
  • Canada, G8T 9P5

Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h HNE.

14. Modifications de cette politique d'expédition

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Les modifications et clarifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.