Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués via le site Web de Solution Distribution Global inc. situé à panneausolairequebec.com (« Site Web »).
2. Coordonnées
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre équipe du service client :
Adresse : 400 Rue Barkoff suite 1001, Trois-Rivières, Québec, Canada, G8T 9P5
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 HNE
3. Admissibilité au retour
Les clients au Canada ont le droit d’annuler leur achat et de retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception sans fournir aucune raison, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.
3.1 Conditions de retour
Non utilisé et non endommagé : L'article doit être non utilisé, non endommagé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
Emballage d'origine : L'article doit être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées.
Preuve d’achat : Un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Fournissez votre numéro de commande et une raison détaillée du retour.
4.2 Préparation de votre déclaration
Emballez l'article en toute sécurité :
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
Assurez-vous que tous les accessoires, manuels et cadeaux gratuits sont inclus.
Inclure la documentation :
Inclure le formulaire d’autorisation de retour et tous les documents ou images justificatifs nécessaires.
Attacher l'étiquette d'expédition :
Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour fournie dans notre e-mail.
Collez l’étiquette à l’extérieur de l’emballage.
4.3 Expédition du retour
Méthode d'expédition:
Utilisez un service de messagerie traçable.
Fenêtre de retour :
Expédiez l'article dans les 14 jours suivant la réception de l'autorisation de retour.
5. Frais de retour
Responsabilité du client : Tous les frais de retour sont à la charge du client.
6. Conditions spécifiques de retour et de remboursement
6.1 Retours dus à un changement d'avis
Admissibilité : Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Toute demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.
Remboursement : Un remboursement sera émis sur le mode de paiement d'origine, moins les frais de restockage applicables.
6.2 Marchandises défectueuses ou endommagées
Notification : Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de l'article.
Documentation : Fournir des photos ou des vidéos du défaut ou du dommage.
Résolution : Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.
6.3 Produit incorrect reçu
Notification : Informez-nous immédiatement dès réception.
Résolution : Nous organiserons le retour de l'article incorrect (à nos frais) et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
6.4 Produit jamais arrivé
Notification : Contactez-nous si votre produit n'arrive pas dans le délai de livraison estimé.
Résolution : Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la perte du produit est confirmée, nous vous proposerons un remboursement intégral ou vous enverrons un produit de remplacement.
6.5 Annulation de commande
Avant l'expédition : Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet si elle n'a pas encore été expédiée.
Après l'expédition : Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour après avoir reçu le produit.
7. Exceptions à la politique de retour
Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :
Produits personnalisés ou personnalisés : Articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
Produits périssables : tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines.
Articles intimes ou sanitaires : y compris les sous-vêtements, les maillots de bain et les articles de soins personnels, sauf s'ils ne sont ni ouverts ni utilisés.
Cartes-cadeaux et produits logiciels téléchargeables.
8. Remboursements
8.1 Conditions de remboursement
Approbation : Les remboursements sont émis après réception et inspection de l'article retourné.
Notification : Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
État : Les articles doivent répondre aux critères d’éligibilité au retour décrits dans la section 3.
8.2 Traitement des remboursements
Méthode : Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine utilisé au moment de l'achat.
Délai : Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.
8.3 Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines situations :
Problèmes d'état : articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou dont certaines pièces manquent pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Retours tardifs : articles retournés plus de 14 jours après la livraison.
9. Échanges
Admissibilité:
Nous remplaçons les articles s’ils sont défectueux, endommagés ou incorrects.
